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CES Asia 2019 Keynote Revela Tecnologia de Vanguarda em Viagens e Turismo

CES Asia 2019 Keynote Revela Tecnologia de Vanguarda em Viagens e Turismo


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A CES Asia 2019 acontecerá em Xangai, na China, esta semana, apresentando um painel de discussão fascinante sobre viagens e tecnologia de turismo.

O presidente da Delta Airlines na Grande China e Cingapura, Wong Hong, a presidente da MSC Cruzeiros na Grande China, Helen Huang, e a editora de programação de negócios da CNN, Michelle Toh, subiram ao palco para discutir o futuro da tecnologia de viagens.

A Sra. Toh conduziu a discussão e as perguntas.

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A indústria de viagens e hospitalidade está na vanguarda de muitas inovações líderes e incorporando soluções de tecnologia de ponta em seus modelos de negócios.

Os três líderes dessas marcas globais de renome subiram ao palco para nos informar sobre as formas como a tecnologia está sendo utilizada e utilizada para transformar seus negócios.

Algo que irá beneficiar todos nós que viajamos regularmente.

A satisfação do cliente é uma grande parte das soluções inovadoras

Wong e Huang concordaram que as viagens dos passageiros começam a partir do momento em que compram a passagem até o momento em que pousam em segurança.

A parte complicada é encontrar soluções que atinjam a satisfação do atendimento ao cliente em grandes mercados, como os EUA e a China.

Wong destacou as transferências entre aeroportos como a experiência de viagem mais difícil para os clientes. Como resultado, a Delta embarcou em um projeto para melhorar a questão das transferências.

Por exemplo, a empresa tem que obter grandes quantidades de dados de todas as companhias aéreas membros da Sky Team, a aliança de companhias aéreas da qual a Delta faz parte. Uma tarefa enorme, mas algo que eles estão trabalhando juntos, para melhorar a satisfação do cliente.

Tecnologia e dados para melhorar as experiências de viagem

O objetivo do jogo é usar a tecnologia para fornecer um serviço melhor. Huang aponta a necessidade de processos facilitadores para que seus clientes de cruzeiros tenham uma experiência sem estresse.

Métodos como AliPay, uma plataforma de pagamento online chinesa, e WeChat, uma plataforma chinesa multiuso, para pagamentos online rápidos facilitam a experiência do cliente.

Indo um pouco mais longe, agora existem experiências de realidade virtual para que os passageiros tenham dúvidas e tenham uma ideia melhor de como funcionam os cruzeiros, antes de embarcar, mantendo-os informados e relaxados durante o processo de reserva.

Milhões de dados são coletados a partir de feedback, fornecendo insights sobre quais pontos precisam ser tratados e como a tecnologia pode facilitar isso.

O que mais os clientes ganham com esses avanços?

Eles criam mais flexibilidade e escolha.

Os clientes agora podem fazer alterações on-line em suas reservas, mesmo após a compra ter sido feita, por exemplo, upgrades de assentos. Algo facilitado graças às novas tecnologias.

Os navios de cruzeiro seguem um modelo semelhante, usando os avanços da tecnologia para proporcionar memórias inesquecíveis a bordo. Por exemplo, fazer uma reserva de restaurante convenientemente por meio de um aplicativo

Ao proporcionar uma experiência memorável graças a uma tecnologia integrada e fácil de usar, o objetivo é que os passageiros façam uma nova reserva, mantendo-os felizes e, por sua vez, gerando mais receita para as empresas de viagens. Uma experiência positiva para todos.

O que o futuro guarda?

Foram mencionadas sugestões para serviços mais personalizados tanto em voos como em navios de cruzeiro. Aproveitando a enorme quantidade de dados de cada passageiro e agrupando-os, companhias aéreas como a Delta serão capazes de saber tudo sobre as preferências dos viajantes antes mesmo de eles entrarem no avião.

Muito do mesmo pode ser dito sobre os navios de cruzeiro, disse Huang, mas como cada navio de cruzeiro se move de forma independente, levará mais tempo para coletar todos os dados e encontrar uma maneira de compartilhá-los entre os navios.

Uma maneira pela qual eles já estão lidando com isso é com Zoe: uma assistente virtual que conversa com os tripulantes e lhes ensina tudo o que precisam saber sobre o navio.

Espera-se que as viagens continuem se desenvolvendo para melhor, graças a essas inovações. No entanto, ainda há muito trabalho a ser feito, pois o setor está em constante mudança e melhoria.


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Comentários:

  1. Hanz

    Muito bem, sua frase é brilhante

  2. Fitzgilbert

    Você está cometendo um erro. Eu posso provar. Envie -me um email para PM, vamos conversar.

  3. Ardagh

    Digno de nota, são as informações valiosas

  4. Ormod

    Bravo, que palavras ..., ideia brilhante

  5. Pranav

    Por fim, peço desculpas, não é a resposta certa. Quem mais pode dizer o quê?

  6. Shinzaburo

    Neste algo está. Antes de pensar o contrário, obrigado pela ajuda nesta pergunta.

  7. Golrajas

    Na minha opinião, erros são cometidos. Escreva para mim no PM, ele fala com você.

  8. Kitaur

    Você está errado. Tenho certeza. Vamos tentar discutir isso.



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